中国消费者报深圳讯(记者黄劼)6月10日，慎选司深深圳市消委会发布家政服务行业消费评价指数排行榜 。圳市政行4家经营者因投诉处理效率较低 ，消委行榜被深圳市消委会点名 。业排

　　随着家政服务市场规模持续扩大 ，慎选司深家政服务的圳市政行质量也出现了很多问题。《中国消费者报》记者从深圳市消委会获悉，消委行榜从2019年5月28日至2020年5月27日，业排深圳市、慎选司深区消委会共接到家政行业消费者投诉488件，圳市政行同比增长90%。消委行榜涉及退费问题的业排投诉共390件 ，占总投诉量的慎选司深80% ，退费难已成为家政服务行业的圳市政行重点 
、难点问题 。消委行榜消费者要求终止服务并要求退费的原因主要有  ：服务人员素质问题;服务质量不达标;价格不统一
、不透明;合同问题以及虚假宣传等
。

　　为了敦促家政行业商家提升商品和服务质量，给消费者提供家政服务消费指引 ，深圳市消委会在6月10日发布了家政行业消费评价指数 。

　　消费评价指数排名前三位的是：北京五八信息技术有限公司深圳分公司，得分7.85;深圳轻喜到家科技有限公司 ，得分6.347;深圳市轻松到家家政服务有限公司，得分6.248。这3家公司在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本
，体现了经营者对消费者的重视程度 ，消费者满意度高 。

　　消费评价指数排名后三位的是 ：北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司，得分1.8;深圳市嘉嘉乐母婴护理家政服务有限公司，得分1.7;深圳小白家政网络科技有限公司，得分1.2。这3家公司在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够 ，投诉处理效率较低，增加了消费者的维权成本 ，消费者满意度低  。

　　在此次公布的家政行业消费评价指数排行榜中，深圳市乐邦家政服务有限公司 
、北京家事无忧家政服务有限公司深圳宝安分公司、北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政网络科技有限公司4家经营者未建立投诉处理便捷通道
，投诉处理效率较低 ，增加了消费者维权成本 ，深圳市消委会提醒消费者，应谨慎选择。

　　据深圳消委会相关负责人介绍，消费评价指数是深圳市消委会借鉴美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的，依托投诉和评价数据生成。消费评价指数体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中 ，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，每件消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者的消费评价指数 
。

　　据悉，深圳市消委会还会持续发布各行业经营者消费评价指数排行榜
，对消费者消费引导，督促各行业经营者履行主体责任，及时妥善处理消费投诉 ，提升消费者满意度。

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