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安徽消保委发布生鲜电商评测结果 部分商品名不副实

作者:frzov来源:bple时间:2025-12-28 13:35:03点击:1 次

[文章前言]:中国消费者报报道(记者 司宇萌)哪家购物App好用?哪家生鲜蔬菜种类丰富且价廉物美?日前,安徽省消保委公布了生鲜电商消费评测结果。其中,价格比较测评发现,同一时间段、同种商品、同等数量的商品,在不同电

  中国消费者报报道(记者 司宇萌)哪家购物App好用?安徽哪家生鲜蔬菜种类丰富且价廉物美?日前 ,安徽省消保委公布了生鲜电商消费评测结果 。消保鲜电其中,布生不副价格比较测评发现,商评实同一时间段、测结同种商品 、果部同等数量的分商商品 ,在不同电商平台的品名售价存在着较大差异 。另外 ,安徽部分商品网页图片与实物反差较大,消保鲜电商品品质亟待提高。布生不副

  据悉,商评实此次评测对象为消费者使用较多的测结10个生鲜购物App,包括京东到家 、果部饿了么、分商美团、淘鲜达 、合肥优选、美菜商城、每日优鲜、家乐福 、永辉生活 、大润发 。参与评测的志愿者通过10个平台购买了357件肉 、蛋 、蔬菜等生鲜商品 。

  不同平台价格差异较大

  评测中 ,97.05%的体验者认为平台页面清晰好用,购买操作使用方便;所有商户都做到了到货电话通知,且配送人员服务态度较好;84.21%的商户做到了随商品提供商品清单;94.74%的商户送达的商品齐全;71.05%的商户告知了配送人员健康状况,76.32%的配送人员做到了无接触配送。

  商品品质方面,总体来看 ,规模较大的商超商品品质和新鲜度方面较好,如永辉生活 ,家乐福 ,大润发,美菜商城  、入驻美团平台的谊品生鲜 、生鲜传奇 ,入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜 ,入驻京东平台的华润苏果超市。而一些名为“×生鲜”“农鲜×”“生鲜超市”的平台商户送达的菜品新鲜度较差。

  计量方面,本次购买的357个商品中,有10个商品没有注明单价的计量单位,仅模糊以“根”“个”“份”为计量单位。经查 ,发现标注不规范的商户基本上都是平台上的入驻商户 。在明确标注商品重量的328个商品中 ,有238个商品实测重量高于标注重量 ,正偏离最大值为107.5% ,有69个商品存在“缺斤短两”现象 ,负偏离最大值为46.7% 。

  价格比较方面  ,评测发现,同一时间段、同种商品、同等数量在不同商户的售价存在着较大差异。以蔬菜为例 ,价差最大的是生菜 ,0.5千克生菜最高售价18元 ,最低售价1.05元,价差达到16倍之多;其次是土豆 ,0.5千克最高售价12元 ,最低售价1.9元 ,价差是5倍多;杏鲍菇  、西红柿 、蒜黄3种蔬菜的价差也达到了3倍左右 。按照《价格法》规定,蔬菜生鲜商品属于市场定价,也就是由商户自行定价。商户可以根据商品品质优劣合理定价 ,品质好的商品价格略高,消费者通常表示接受,但如此之大的价差却让人无法认同。更值得一提的是 ,本次评测商品中售价最高的商户基本为平台入驻的个体经营商户,大商超的商品价格处于中低价位。

  包装配送方面,大部分平台入驻商户有各自不同的起送价、商品包装费和配送费 ,满一定金额可以减免或优惠相应的配送费;美菜商城无包装费 ,50元起送 ,运费8元,菜金满100元免配送费;线下商超电商没有起送价 、包装费 ,有配送费 ,菜金达一定金额免配送费  。

  总体来说,美菜商城的蔬菜性价比较高,且适合囤货式消费;永辉生活 ,家乐福,大润发电商平台依托实体店值得信赖;美团、饿了么、京东到家三家平台的商户众多 ,不受门店、地域限制 ,下单方便,但要多比较 ,选择优质商户。

  图片与实物反差较大

  本次评测发现部分平台存在以下六大问题 。

  部分商品网页图片与实物反差大,商品品质难保证 。 一些商户送达的生鲜商品与网页图片差距较大,有的土豆多处发芽 ,蒜黄蔫了 ,生菜碎叶多 ,西红柿有破损,鸡蛋壳上有霉点,甚至有的鸡翅 、五花肉已有异味 。

  部分平台商户虚标优惠价,支付扣款仍为原价 。京东到家菜加壹宁国路店 ,商品网页显示西红柿特价4.9元/份,加入购物车付款时,商户却以原价6.2元/份进行了结算。

  部分平台商户虽收取了包装费 ,但包装过于简陋。以鸡蛋为例 ,购买中发现各店家对其配送包装差距较大,因此导致收到货品时鸡蛋有破损。此次配送鸡蛋破损的商户有三家 ,分别是生鲜传奇(星河府店)、菜老包 ,京东平台的阳光菜园 。

  六家平台商户送达商品中没有提供购物清单。购物清单是消费者核对商品的依据 ,完整的清单内容应该包括商品名称、单价、计量 、份数 、金额等。每一个经营者(商户)都应该为消费者提供一份完整的购物清单。有6家平台商户没有提供 ,分别是生鲜传奇(星河府店) 、妙厨生鲜 ,京东平台的阳光菜园 、妙生鲜 、鲜家琥珀精品蔬菜(合肥),饿了么平台的四季生鲜  。

  部分商户不按照规定的内容和方式明码标价。除鸡蛋外有10个商品标注的计量单位是“根”“个”“份”。

  部分平台客服对消费者反映的商品问题敷衍推诿 。一家平台商户配送的鸡蛋碎了5个 ,测试人员就此联系了平台客服,客服人员让消费者联系商户,但是商户电话一直无人接听,平台客服也没有就此事联系消费者。

  确保商品实物与宣传一致

  基于本次评测情况,安徽省消保委对电商经营者提出四点建议 :一是电商经营者要诚信经营 ,网页发布的商品信息真实全面 ,明码实价  ,不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者;二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致,并按时按需 、安全地将商品配送到消费者手中;三是电商平台要加强入驻商户管理 ,适时督查商户发布的商品信息 ,对于有虚假或引人误解的商业宣传 ,及时督促商户改正;四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力,努力给消费者提供更加丰富 、安全 、鲜活 、平价的生鲜商品 。

责任编辑 :24

 

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