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创新消费维权机制  !上海市静安区成立“市北电商云盟”

作者:k来源:wkdhf时间:2025-12-28 13:45:57点击:86275 次

[文章前言]:中国消费者报上海讯记者 刘浩)11月14日,记者从上海市静安区市场监管局获悉,为提振市场信心,减少消费纠纷,优化营商环境,提升市场监管效能,静安区市北高新园区市场监管所近日牵头成立市北电商云盟,通过设

中国消费者报上海讯(记者 刘浩)11月14日 ,创新成立记者从上海市静安区市场监管局获悉 ,消费为提振市场信心 ,维权减少消费纠纷 ,机制优化营商环境 ,上海市静市北提升市场监管效能 ,安区静安区市北高新园区市场监管所近日牵头成立市北电商云盟,电商通过设立消费市场合规自检员、云盟极速赔付“聚力资金池”等举措  ,创新成立创新消费维权机制,消费降低消费纠纷 。维权

据了解,机制2020年以来 ,上海市静市北市北市场监管所已处理近万件电商类投诉举报 。安区该所坚持以“自治优化 、电商共治共享 、慧治发展”的理念,为探索电商消费维权而不懈努力。

市北电商云盟成员企业选派消费市场合规自检员,负责各企业主体的具体资质及各类经营行为的合法合规性筛查 ,同时将发现的疑难问题传输至市场监管所。市北高新园区市场监管所以问题为导向,定期组织自检员开展合规经营培训。

市北电商云盟共同设立极速赔付“聚力资金池”,为诚信以及“一老一小” 、残障等弱势群体消费者提供退款绿色通道。符合绿色通道条件的,即可触发极速赔付 ,保障消费者合法权益,提升企业合规治理效能 。

同时,该所还成立一支由党团员组成的“智小北”服务团队,为企业赠政策送服务,推动智慧监管 、惠企便民、政企融通。

此外 ,市北电商云盟依托市北高新园区“云数智链”产业基础,发挥云盟成员自身优势 ,开发网络宣传合规筛查程序。通过设置关键词,实现智能筛查、智能拦截 、智能处理 ,使有限的筛查力量发挥出最大的筛查效果 。

上海市市场监管局消保处处长谢正豪表示 ,希望可以以此次市北电商云盟成立为契机,发挥市北高新园区“云数智链”优势,不断完善企业自身合规性建设,提升消保水平 ,创新消费维权机制,努力成为静安区电商行业消费维权的金名片 。

据悉,市北市场监管所以建设成“人人有责 、人人尽责、人人享有”的治理共同体为目标 ,打造市场监管元宇宙,以虚实结合 、以虚强实价值为导向,在云上党建 、智慧培训 、数字议事、虚拟调解室等领域形成虚实融合的元宇宙创新示范应用 ,通过与现实世界交互的虚拟世界,更好地降低消费纠纷,优化营商环境,形成集聚效应 ,打造放心消费示范区。

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