中国消费者报深圳讯(记者黄劼)商家认真履行退货承诺，最快没有出现大面积的分钟访线故意利用规则退货情况。8月13日，践诺深圳市消委会对“线下无理由退货承诺活动回头看”情况进行发布，深圳对活动开展3个多月以来深圳商家线下无理由退货承诺活动情况 ，消委下无从消费者 、理由志愿者和企业三方面进行回顾和公布消费者口碑调查和暗访结果。退货

　　4月26日 ，最快深圳消委会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”活动 ，分钟访线得到了深圳市零售商业行业协会、践诺深圳市场教育培训行业协会、深圳深圳各区消委会的消委下无大力支持 ，以及苏宁、理由天虹商场、退货人人乐、最快 万麦、宜家 、迪卡侬
 、百果园、钱大妈 、优衣库
 、澳康达
、学而思、嘉华世达和国乐飘香等多家企业或门店的响应和承诺 。部分企业承诺高于无理由退货时限不少于7日的基本要求，如天虹商场联营服装鞋帽类和日用商品类承诺的退货限期为30天；宜家承诺符合退货条件的商品非会员退货期限为60天，会员退货期限为365天；钱大妈和迪卡侬自有品牌承诺无退货限期。目前在，深圳已有1087家线下无理由退货承诺店，涉及15个品牌，覆盖 全市10个行政区。

　　“线下无理由退货承诺”活动开展后 ，曾有消费者担心商家没有认真履行退货承诺 ，而商家方面也担心出现大面积故意利用规则退货的情况
。这两种担心情况会不会出现呢?为此 ，深圳市消委会在活动开展以来 ，对参与无理由退货承诺商家进行暗访和消费者口碑调查。

　　深圳市消委会组织志愿者通过暗访形式，分别对宜家 、万宁 、苏宁易购、天虹商场、人人乐 、百果园6个品牌的6家参与无理由退货承诺门店进行暗访，在体验线下无理由退货流程
。6家门店退款流程顺畅，最快的门店2分钟就退完货，最慢也是6分钟就可以办好，同时店员里工作人员态度热情，志愿者表示暗访的体验良好。

　　在对参与无理由退货承诺商家的消费者口碑调查中
，深圳市消委会联合福田区消委会
、光明区消委会及宝安区消委会选取9家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行NPS值消费者口碑调查 。调查结果显示，9家企业NPS值得分均为正值
，平均消费者推荐指数高达22.66，消费者认可和推荐度高，七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家。

　　线下无理由退货承诺活动开展后，深圳市消委会与的商家保持及时沟通，获知企业感受。据介绍 ，大部分参与活动的商家退货率没有明显变化，部分商家的退货率甚至有所下降 ，显现了消费者可信赖，并没有利用退货规则占商家的便宜;商家方面对符合条件的退换货成功率为100%，显现出经营者可信赖
，遵守承诺。

　　参与线下无理由退货承诺的商家表示“线下无理由退货
，我们是认真的”。 他们认为，线下无理由退货政策帮助释放消费潜力
，免除消费者后顾之忧，提升消费者满意度 ，消费者的口碑和信任对品牌来说是一笔无形的财富 ，对商家的销售是有促进作用的 。

　　深圳市消委会秘书长冯念文说，深圳市消委会这次开展的“线下无理由退货承诺活动回头看”说明：线下无理由退货承诺企业是真的在履行退货承诺，并未发生大面积消费者故意利用规则退货的情况 。这是消费者和商家之间的“中国式信任” 。深圳市消委会将一如既往地推广这样的“中国式信任”和深圳消费文明新风尚，鼓励更多企业参与线下无理由退货承诺 ，让能够坚守诚信、坚守对消费者更负责任的企业得到更多消费者的选择 ，做好深圳消费文明的先行示范。

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