中国消费者报武汉讯（记者吴采平）5月19日 ，店小二记者从湖北省市场监管局获悉 ，湖北为深入实施质量强省、推行提升品牌强省战略 ，质量推进湖北省质量提升和品牌建设，品牌大力弘扬“有呼必应 、金牌无事不扰”的服务“店小二”精神，该局决定围绕服务现代产业集群和湖北省特色优势产业高质量发展
 ，店小二在湖北全省系统推行质量品牌提升金牌“店小二”服务，湖北推行“全员服务、推行提升全程服务 、质量主动服务、品牌集成服务、金牌智慧服务”。服务

全员服务，店小二即全省系统所有面向市场主体的审批、监管 、服务机构，检验检测、研究、培训单位及全体人员，立足自身职能 ，为市场主体提供所需服务 ，做到“人人都是服务员  ，个个都是店小二” ，掀起市场监管部门为市场主体服务热潮 。

全程服务，即以满足市场主体发展全生命周期、不同阶段的发展需求为出发点，为初创主体提供准入准营指导，为成长期主体提供商标、专利
、质量提升
、品牌培育等服务 ，为经营困难或有转型意向的主体提供纾困解难
、歇业备案、变更登记或转型升级指导服务
，对拟退出市场的主体多问一句 、拉一把，扶持存续经营或提供简易注销登记服务。

主动服务，即密切联系市场主体，做到线下主动上门服务，问需问难 、排忧解难；线上主动推送服务 ，政策免申即享 、帮扶雪中送炭
，让企业感受到市场监管部门服务的温度。

集成服务，即整合市场监管部门标准 、计量
、检验检测 、认证认可
、知识产权、广告宣传以及特种设备、食品药品和产品质量安全监管等业务领域质量技术资源
，引导社会化检验检测机构、高校、科研院所、协会
、社会督导员等力量，为市场主体质量提升、品牌培育提供“一站式”“一揽子”集成解决方案。

智慧服务，即在建好市场监管“智慧审批一张网”“智慧监管一张网”“大数据能力中心”的基础上 ，加快建设“智慧服务一张网”
。充分发挥“三网一中心”等信息化基础设施的作用 ，探索利用大数据分析等手段为市场主体画像 ，聚焦发展需求 ，提供智能化定制服务。

为全面做好上述服务 ，该局将组建一批“店小二”服务团队。如结合市场主体“壮苗”行动
，组建新登记市场主体回访帮扶、合规指导 、纾困解难服务团队；结合质量提升、质量技术帮扶“提质强企”等专项行动
 ，开展质量问诊 ，组建技术专家 、辅导专员服务团队；对接现代产业集群建设和地方特色产业发展，建设省级中试公共服务平台和质量标准实验室  ，推动质量基础设施“一站式”服务站县域全覆盖，组建质量技术集成服务团队。依托“智慧服务一张网”建设，组建满足市场主体不同发展阶段、个性化发展需求的线上“客服”团队。同时 ，将进一步完善12315热线及网络服务平台 、质量基础设施“一站式”服务网络平台两个服务平台，为市场主体提供质量品牌及其他市场监管职能范围内的咨询服务，并响应市场主体不同发展阶段的共性需求和个性需求
，主动推送服务
。

湖北省市场监管局相关负责人介绍，旨在通过推行金牌“店小二”服务 ，对标国际和国内先进标准 ，努力提高服务质量和服务效能
，有效满足市场主体质量品牌发展及其他发展需求。

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